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为什么他的帕累托图做出来和别人的不一样，柱形图是高高低低跟城市里错落有致的大厦那样，而且那根线也不知道怎么做 。  无极看了以后确实这位小伙伴并不会制作帕累托图，甚至不知道这种图的作用是什么,原理又是怎样的，所以拿出来给大家进行分享，首先我们来了解下该图的学术原理：
1） 帕累托图根据帕累托法则衍生，法则为二八原理，80%问题由20%原因造成
2） 帕累托图是不同类别数据根据频率降序排列
3） 帕累托图能区分”极其渺小的大多数”和”至关重要的极少数”
4） 帕累托图是优化和改进的有效质量检测工具
5） 帕累托法则根据对80%的财富是由20%的有钱人推论而来，应用及其广大和重要
说了这么多，那么我们神秘的帕累托又是怎样的呢？又改如何制作呢？大家可以看最终效果图，如下：（该文件案例已上传至QQ：231768146群文件中）
 首先我们需要对数据源进行排序，并且将累计百分比进行计算，构建数据范围为A1：C7，结果如下图所示：
 此处对于累计占比需要做完整的解释，累计的是如何计算出来的呢？什么又叫累计占比呢---其实累计占比就是指口语化的发生次数在所有发生次数中的占比，当服务用语时就是口语化发生次数+服务用语发生次数在所有发生次数中的占比，以此类推一直到服务主动性实际占比就变为了100%，那么如何快速的计算出累计占比呢？计算公式如下：
 公式为：=SUM(B$2:B2)/SUM($B$2:$B$7)，此处两个sum函数是相除形式出现，分母实际就是所有发生次数的总数，因公式在C2录入，所以需将该区域绝对引用，避免公式下拖区域发生变化，分母：SUM(B$2:B2)，此处锁定了B2单元格中的行号，当公式下拖时会自动进行扩展，具体原理见前面文字说明，接下来我们进入制图环节，选中范围A1：C7，点击”插入”—“柱形图”，如下图：
 第二步：右键点击图表区—选择”更改图表类型“—选择”组合”(此方法限2013版以上)-讲累计占比勾选次坐标轴，并将其图表类型改为折线图，结果如下图。
 第三步：我们可以发现，在前面所示成图中，我们的折线出发点是原点（0,0），别着急，其实我们只需要在构建数据区域插入一行，将原点录入，然后重新选择折线的Y轴数据即可，结果如下。
 第四步：细心的同学发现，这样制作后，折线图仍没有从原点出发，那么最关键的一步来临了，选中图表，在上方的图表工具选项卡中点击设计-添加图表元素-坐标轴-次要横坐标轴，然后点击次要横坐标轴，在坐标轴选项中，将其位置设为”在刻度线上”，然后将次要横坐标轴改为无标签，无刻度线，颜色改为无，结果如下：
 第五步：我们将结果图经过进一步的修改和加工，即可得到最终的成图，如下：
 另外来告诉下大家，从这张图表中我们可以得到什么样重要的信息：
①在通话过程中口语化/服务用语/倾听、理解三项问题类型的发生次数占到了86%，是我们迫切需要解决的，也就是很多人都在发生，有必要的话需全员培训和宣导
②那么服务主动性呢？实际上它就是个性问题啦，也就是个人小伙伴会发生此类问题，只需要单独辅导和培训技能技巧即可获得解决。 |