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开始之前
若要执行还原、恢复或重置，您需要先进行一些检查。
Surface 触摸屏是否正常？
如果 Surface 触摸屏出现问题，请先连接键盘，例如 Surface 键盘盖或 USB 键盘，然后尝试这些解决方法。
加载 Windows 了吗？
如果您在 Surface 上启动 Windows 时遇到问题，则可能无法执行还原、恢复或重置步骤。
您是否已将 Surface Pro 中文版/专业版从 Windows 8 更新到 Windows 8.1？
如果您的 Surface Pro 中文版/专业版附带 Windows 8，而您更新到了 Windows 8.1，您需要在重置或恢复后重新安装 Windows 8.1。
解决方法 1：将 Surface Pro 中文版/专业版还原到较早的时间点
如果您认为是最近安装的应用或驱动程序导致 Surface 出现问题，则可以将其还原到较早的时间点，称为还原点。还原 Surface 不会更改您的个人文件，但可能会删除最近安装的应用和驱动程序。
重要注意事项
确保您可以访问所有在还原点后安装的桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。
- 步骤 1： 从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击“搜索”。（如果您使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将鼠标指针下移，然后单击“搜索”。）
- 步骤 2： 在搜索框中输入“控制面板”，然后点击或单击“控制面板”。
- 步骤 3： 在“控制面板”搜索框中输入“恢复”，然后点击或单击“恢复”。
- 步骤 4： 点击或单击“打开系统还原”，然后按照屏幕说明操作。
解决方法 2：恢复 Surface Pro 中文版/专业版
恢复 Surface 会重新安装 Windows，同时保留您的个人文件、设置、任何 Surface 预装的应用及从 Windows 应用商店安装的应用。
您需要重新安装来自网站或光盘（您曾用于安装这些应用）的桌面应用。恢复 Surface 之前，请确保您可以访问要重新安装的桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。
注意
如果您已将 Surface Pro 中文版/专业版从 Windows 8 更新到 Windows 8.1，恢复后会重新安装 Windows 8（而不是 Windows 8.1），您需要重新安装最新更新。
恢复 Surface Pro 中文版/专业版
有两种恢复 Surface 的方法：
- 在 Windows 中恢复：如果 Windows 已加载并且您可以登录，则可以在 Windows 中执行恢复。
- 从 USB 恢复媒体恢复：如果 Windows 无法启动并且您有可用的 USB 恢复媒体，则可以通过使用 USB 执行恢复。
在 Windows 中恢复
- 步骤 1： 从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击“设置”。 （如果您使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将鼠标指针下移，然后单击“设置”。）
- 步骤 2： 点击或单击“更改电脑设置”。
- 步骤 3： 点击或单击“更新和恢复”，然后点击或单击“恢复”。
- 步骤 4： 在“恢复电脑而不影响你的文件”下，点击或单击“开始”。
- 步骤 5： 点击或单击“下一步”，确保 Surface 已接通电源，然后点击或单击“恢复”。
Surface 会重新启动，当恢复过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
从 USB 恢复媒体恢复
注意
若要创建 USB 恢复驱动器，请下载 Surface 的恢复映像。
按照下列步骤从 USB 恢复驱动器恢复 Surface：
- 步骤 1： 确保 Surface 已关机并接通电源。
- 步骤 2： 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。
- 步骤 3： 按住音量减小按钮，同时按下并释放电源按钮。
- 步骤 4： 当显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。
- 步骤 5： 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
- 步骤 6： 点击或单击“疑难解答”，点击或单击“恢复电脑”，然后点击或单击要恢复的目标操作系统。
- 步骤 7： 在“恢复电脑”屏幕中，点击或单击“下一步”，然后点击或单击“恢复”。
Surface 会重新启动，当恢复过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
解决方法 3：重置 Surface Pro 中文版/专业版
警告
重置后，Surface 将还原为出厂设置：
- 重置会重新安装 Windows 和 Surface 预装的应用。
- 您的所有个人文件将被删除，设置也会重置。您安装的所有应用都会被删除。有关备份文件的信息，请参阅备份照片、文档等。
- 重置后，您可以像全新时一样设置 Surface。
确保您可以访问计划在重置后重新安装的所有桌面应用（例如，Microsoft Office）的产品密钥和安装文件。包括从网站、光盘或 U 盘安装的桌面应用。
提示
您可以先制定一份计划重新安装的桌面应用的列表并收集上述信息。这样您将确保拥有设置 Surface 与重新安装桌面应用所需的一切内容。
注意
如果您将 Surface Pro 中文版/专业版从 Windows 8 更新到了 Windows 8.1，重置 Surface Pro 中文版/专业版后会重新安装 Windows 8（而不是 Windows 8.1）。您可以在重置后重新更新到 Windows 8.1。
重置 Surface Pro 中文版/专业版
有三种重置 Surface 的方法。
- 在 Windows 中重置：如果 Windows 已加载并且您可以登录，则可以在 Windows 中执行重置。
- 从 Windows 登录屏幕重置：如果 Windows 登录失败，您可以从 Windows 登录屏幕执行重置。
- 从 USB 恢复媒体重置：如果 Windows 无法启动，您可以通过使用可用的 USB 恢复媒体执行重置。
在 Windows 中重置
- 步骤 1： 从屏幕右边缘向左轻扫，然后点击“设置”。 （如果您使用鼠标，请指向屏幕的右上角，将鼠标指针下移，然后单击“设置”。）
- 步骤 2： 点击或单击“更改电脑设置”。
- 步骤 3： 点击或单击“更新和恢复”，然后点击或单击“恢复”。
- 步骤 4： 在“删除所有内容并重新安装 Windows”下，点击或单击“开始”。
- 步骤 5： 点击或单击“下一步”。
- 步骤 6： 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果您要回收 Surface，则应该选择清理驱动器。如果您要保留 Surface，则只需删除文件。
步骤 7： 点击或单击“重置”。
- Surface 会重新启动，当重置过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
从 Windows 登录屏幕重置
附注
如果您忘记密码，则可能无法重置 Surface。
如果您的 Surface 未连接键盘，则需要使用屏幕键盘执行重置步骤。在 Windows 登录屏幕中，点击或单击屏幕左下角的“轻松使用”图标 “轻松使用”图标，然后点击或单击“屏幕键盘”。
- 步骤 1： 在 Windows 登录屏幕中，点击或单击此屏幕右下角的“电源”“电源”图标 图标。
- 步骤 2： 按住 Shift 键。 （如果您使用屏幕键盘，请点击或单击 Shift 键。）
- 步骤 3： 在按下 Shift 键的同时，点击或单击“重启”。 如果您获得重启提示，则点击或单击“重启”。
在 Surface 重新启动后，会显示“选择一个选项”屏幕。
- 步骤 4： 点击或单击“疑难解答”。
- 步骤 5： 点击或单击“重置电脑”。 Surface 会重新启动，当 Windows 准备重置 Surface 时会显示 Surface 徽标。
- 步骤 6： 在“重置电脑”屏幕中，点击或单击“下一步”。
- 步骤 7： 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果您要回收 Surface，则应该选择清理驱动器。如果您要保留 Surface，则只需删除文件。
- 步骤 8： 点击或单击“重置”。
Surface 会重新启动，当重置过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
从 USB 恢复媒体重置
注意
若要创建 USB 恢复驱动器，请下载 Surface 的恢复映像。
按照下列步骤从 USB 恢复驱动器重置 Surface：
- 步骤 1： 确保 Surface 已关机并接通电源。
- 步骤 2： 将 USB 恢复驱动器插入 Surface 上的 USB 端口。
- 步骤 3： 按住音量减小按钮，同时按下并释放 Surface 上的电源按钮。
- 步骤 4： 当显示 Surface 徽标时，释放音量减小按钮。
- 步骤 5： 看到提示后，选择所需的语言和键盘布局。
- 步骤 6： 点击或单击“疑难解答”，然后点击或单击“重置电脑”。
- 步骤 7： 如果提示输入恢复密钥，点击或单击屏幕底部的“跳过这个驱动器”。
- 步骤 8： 点击或单击要重置的目标操作系统。这指的是 Surface 上当前安装的操作系统。
- 步骤 9： 点击或单击“是，对驱动器重新分区”，然后在下一页中，点击或单击“下一步”。
- 步骤 10： 选择“仅删除我的文件”或“完全清理驱动器”。清理驱动器的选项更安全，但耗时也较长。例如，如果您要回收 Surface，则应该选择清理驱动器。如果您要保留 Surface，则只需删除文件。
- 步骤 11： 点击或单击“重置”。
- Surface 会重新启动，当重置过程完成时将显示 Surface 徽标（这可能需要几分钟）。
重置后
以下是重置 Surface 后应执行的操作：
- 完成 Surface 设置步骤，包括选择地区和语言。
- 使用之前使用的相同 Microsoft 帐户登录，以便重新安装已购买的 Windows 应用商店的应用等项目。
- 检查重要更新。
- 重新安装 Windows 应用商店的应用。在“开始”屏幕中，点击或单击“应用商店”。从屏幕上边缘向下轻扫或右键单击鼠标，然后点击或单击“你的应用”。选择您要安装的应用，然后点击或单击“安装”。
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