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千牛机器人设置了自动回复但是不起作用，请参照以下四种方法解决。 1.没有开启机器人所以无法自动回复详细说明：一般这种情况，是登陆千牛后没有点击机器人标签，机器人没有启动产生的。 解决方案：登陆千牛后，开启一个客服工作台，点击窗口右侧的机器人标签即可开启机器人。还可以把机器人标签拖到第一个，下次只要开启客服工作台就会自动开启机器人了。 2.机器人没有完全启动详细说明：这种情况一般买家来问的时候不会自动回复，机器人页面也不会显示任何问题和回答，页面一片空白。 解决方案：此问题一般在重启之后即可解决，如果重启也解决不了的话，可以联系小儿小二“淘宝智能机器人”解决。 3.配置回复页面没有设置好详细说明：明明每个问题机器人都回答了，但是就是不会自动回复。 解决方案：在机器人页面，点击“配置回复”，在弹出的页面上，把需要自动回复的问题都选择“可自动回复”为“是”就可以了，最后重启千牛客户端。 4.消息丢失详细说明：卖家一方显示已经自动回复了，但是买家一方却没有显示自动回复，则可能就是信息丢失了。 解决方案： 1.将回复改成宋体后重启测试下 2.将相关情况反馈给“淘宝智能机器人”。 反馈要求： 1、卖家平台截图（要求完整工作平台，右侧是机器人的问题列表，并将相关问题框出） 2、买家聊天窗口截图（要求完整窗口，并框出问题） 5.遇到无法回答的问题，没有切换窗口（半自动）/没有转交人工客服（全自动）详细说明：这个情况都表现在遇到无法回答的问题后，机器人就不回复了。 解决方案： 半自动机器人，遇到无法回答的问题后，切换一下正在聊天的买家就可以了。 全自动机器人，一般是分流设置有误。按照全自动报名帖的说明重新设置下分流就可以了。 常见设置错误的情况有没有设置分流、主账号也参与分流、分流方式不对等等。 |